Klantgericht werken en kansen benutten

Waar voldoet een klantgericht gesprek zoal aan en hoe zet je jouw klant centraal? Om welke inhoudelijke signalen gaat het? Wat zijn de (latente) behoeften van de klanten? Hoe bewust ben je je van je eigen gespreksvaardigheden tijdens een klantcontact? Dat en meer zijn vragen die tijdens deze training speciaal voor professionals die HR- en salarisactiviteiten verzorgen voor klanten, worden beantwoord.

Voor wie is Klantgericht werken en kansen benutten interessant?

Voor de salarisadministrateur/-adviseur en de HRM-adviseur die te maken hebben met klantcontacten en/of adviesgesprekken.

Vooropleiding

Je bent van harte welkom, voor deze training is geen specifieke vooropleiding vereist.

Wat is het doel van deze training?

Jouw eigen praktijk is het uitgangspunt. Tijdens deze interactieve training stemmen we de voorbeelden en situaties hier op af.

Welke onderwerpen komen er aan de orde?

Het programma van deze dag ziet er als volgt uit:

Klantgericht werken:

• Wat is klantgericht werken en wat levert het op?
- Hoe bouw je een klantgericht gesprek op?
- Welke gespreksvaardigheden zet je wanneer in?
- Praktische tips voor klantgericht werken 
• Kansen benutten
- Welke kansen liggen er?
- Hoe benut jij deze?
• Praktijk
            - Leren door te doen. Aan de hand van een aantal praktijksimulaties uit jouw eigen praktijk wordt het klantgericht werken en kansen signaleren geoefend.